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媒体评淘宝工商总局口水战淘宝打假态度关乎

发布时间:2019-10-13 05:48:41

  媒体评淘宝工商总局口水战:淘宝打假态度关乎发展

  摘要:1月27日,一位80后淘宝运营小二发出公开信,直接就《2014年下半年络交易商品定向监测结果》所存在的程序性问题点名工商总局监司刘红亮司长,认为这份报告不仅抽样太少、逻辑混乱,还存在程序违规问题,直言“避免黑哨对市场无比重要”。

  1月27日,一位80后淘宝[微博]运营小二发出公开信,直接就《2014年下半年络交易商品定向监测结果》所存在的程序性问题点名工商总局监司刘红亮司长,认为这份报告不仅抽样太少、逻辑混乱,还存在程序违规问题,直言“避免黑哨对市场无比重要”。

  工商总局的报告自1月23日出台以来惹来不少争议,淘宝运营小二的公开信中提到的监测样本数据、统计范围及自营与非自营平台概念混淆,都是对于该报告的普遍质疑,尤其是采样科学性与程序瑕疵。对于这些质疑,工商总局以抽查结果先通知公安立案回避了未通知卖家问题,并重申了“非正品”的定义,采样科学性等主要质疑仅以交予第三方抽查一笔带过,均未正面回应,只强调络交易商品定向监测是警示违法经营重要方式。

  采样方面,报告显示,2014年8月至10月,国家工商总局监司委托中国消费者协会开展络交易商品定向监测,共完成92个批次的样品采样,其中,淘宝样本51个,正品率为37.25%。京东商城[微博]、天猫[微博]、1号店的样本数量分别为20个、7个和10个,正品率分别为90%、85.71%和80%;聚美优品的3个样本均为正品;中关村电子商城的1个样本为非正品,正品率0%。正如巨人集团董事长史玉柱[微博]在微博调侃的:“对于10亿总量(购商品总量),仅抽样这点点样本,在抽样统计学面前有点苍白”。且在这样既不专业也不科学的抽样中,有的电商被抽样3件为正品而被判定100%正品而“受益”,有的只被抽样1件被判定正品率为0%,更易令人质疑有“猫腻”。

  至于程序瑕疵的质疑,最受关注的是关于“非正品”的定义。报告中的“非正品”,不仅包括假冒伪劣商品与翻新产品,亦包括“无3C认证”、“非授权正规渠道”与“非中国大陆地区官方正品”,后者涉及的是目前非常兴盛的代购行业中海外专柜的产品,淘宝的27个非正品中,有11个都属于后一种情况,公开信亦就此提出异议。对于海外专柜的“正品”认定一直是法律灰色地带,亦有专家指出工商总局在报告中采用“正品”与“非正品”的概念,涉嫌违反“行政机关不得法外设定权力”,并质疑其越权监管。

  当然,从淘宝自身发展的角度出发,如何处理假货问题,对往后的长远发展至关重要。

  该报告在专业性上受到质疑的另一点是,作为以C2C非自营商家为主的淘宝,与自营B2C为主的电商放在同一标准下比较。坦诚而言,C2C平台以第三方卖家为主,不似B2C的自营渠道,有品牌授权作正品背书,电商平台在监管上却有难处,C2C本身的属性客观上的确会导致更多假货在平台上出现,即使在国际着名电商亚马逊[微博](Am-azon)的非自营领域与Ebay上也不能杜绝,而淘宝相较于此二者假货更多,与中国的线下山寨市场及平台本身的规则均有关系。

  假货损害了消费者的利益,于淘宝也有如芒刺在背。阿里将“淘宝商城”改为“天猫”,显然想与淘宝C 2C切割,而在B2C进驻费争议事件中,亦曾显示出压缩C 2C的倾向。然而,如今阿里转向互联金融发力,其主导的互联银行亦将推出,C 2C背后的小微商家成为了金融业务大数据不可或缺的核心资源。所以,如今压缩已不明智,如何留住客户、保持C2C的活力与公信力,与对待假货的态度息息相关。具体而言,在平台规则与策略上,区隔天猫中贴牌产品与知名品牌授权,提升自营领域的认可度;淘宝非自营C2C中,假冒伪劣产品的售后维权介入完善,以及对灰色地带代购产品的规则细分,均有益于品牌形象的塑造。

  对于程序瑕疵,工商总局不能以一句第三方略过,第三方的方式不科学工商总局为何“收货”亦应予以回应。而从淘宝自身的发展来看,除了吐槽工商总局之外,扭转固有形象还需以规则显示更多打假成效,毕竟对于电商平台而言,买家与卖家都是客户,打假有利于留住优质客户,无论对电商业务或金融业务及整个阿里系的品牌形象都至关重要。

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