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去哪儿网挂低价招牌卖高价票不买保险总价多

发布时间:2019-09-13 13:08:22

去那儿挂低价招牌卖高价票:不买保险总价多15元

去那儿挂低价招牌卖高价票 律师认为站有恶意隐瞒行为 近日有消费者向北京晨报反映,购买去那儿低价票必须捆绑航空意外险。昨天调查发现,如果去掉意外险,票价就会上涨15元至20元,而且涨价提示并不明显,订单总价发生变化也没有提示,票价变动很容易被忽略,易误导消费者搜索和浏览低价订购,以高价确认下单。律师认为,去那儿该行为属恶意隐瞒,消费者有权要求站返还多收款项。 不买保险总价多15元 刘先生向反映,自己用去那儿订机票,发现最终支付价格扣掉机场建设费和燃油税后,比当初检索时显示的价格贵。 刘先生回忆,他订购的是10月30日北京飞上海的机票,下单前看到票价为380元,另有机场建设费50元和燃油税110元。生成订单时,刘先生将站默认的20元航空意外险和20元延误险勾掉,发现总票价是555元。“380加160不应该是540吗,怎么多了15元,我觉得有点蹊跷,就把单子取消了。” 票价变化提示不明显 为验证刘先生的遭遇,在去那儿搜索10月30日北京到上海的机票,搜索出吉祥航空HO1252航班,不含税费最低价是376元。点击订票后,新页面有该航班多家代理商的不同报价,有一家代理商用橙色字体标出372元,后面又加了一行黑色小字:+20元保险。点击该页面进入后,票价为372元,默认选择了20元的意航险,加上机建和燃油费,总额552元。如果去掉意航险,在该选项旁没有任何票价变化的提示,页面上方的票价自动改成387元。虽在387元旁边弹出小对话框,提示:买航意险,享优惠票价372。但是多次实验后发现,换成屏幕较小的电脑后,取消航意险根本看不到这个小对话框,当前页面没有任何票价变动的提示,而且订单总价处也没提示票价有变动。 站没标明实际价格 随后,北京晨报查询其他同类站,发现有的站明确说明,保险不包含在机票价格中,如果乘客想购买,需单独支付20元。有的站既有单独机票,也有捆绑保险的套餐,站会提示:“您选择的为机票+保险特惠套餐,如不需要保险,请选择其他非套餐产品”。 但是去那儿并未写明机票实价,以刚才搜索的机票为例,虽然写了票价372元,但还要算上“+20元保险”才行,也就是说,不含机建和燃油费的机票是392元。而不买保险的价格是387元,虽然比买保险的便宜,但有消费者不明就里,看到“372元”便以为有保险的更便宜。 律师称站有意隐瞒 昨天北京晨报致电去那儿,客服解释,检索出的低价机票价格必须同时购买航意险才能享受,如果乘客不买航意险,就不能享受低价,“我们就是这么规定的”。 对此,北京李建成律师事务所的张雪东律师认为,乘客勾掉航意险时,站没有明确告知票价要上涨15元,属恶意隐瞒行为,消费者有权要求去那儿返还多收款项。去那儿客服称,乘客在勾掉航意险时,站已给出“买航意险,票价更优惠,出行更安全”的提醒,不过张律师认为,这种提醒太模糊,没说明票价会因此浮动。而且“买航意险,享优惠票价”的提示应该在是否选择航意险选项旁弹出,让消费者取消航意险后能立刻明白票价会因此浮动,而不是在页面上方显示。(岳亦雷 线索:辰先生)


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